Правила внутреннего распорядка для пациентов

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее — Правила) ООО «ДентаНика» (далее Стоматологический центр) являются локальным нормативным актом, составленным на основе приказа генерального директора Стоматологического центра в соответствии законодательством РФ. Правила определяют поведение Пациента в Стоматологическом центре, а также регламентирует и иные вопросы, возникающие между Пациентом и Стоматологическим центром в процессе обследования и лечения.

1.2. Внутренний распорядок Стоматологического центра для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Стоматологического центра, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Стоматологическом центре.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Стоматологический центр, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных условий и возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном модуле в холле Стоматологического центра в доступном для пациентов месте, также размещаются на официальном сайте  https://dentanika74.ru

 2. Порядок обращения пациентов в клинику

2.1. ООО «ДентаНика» является медицинской организацией, оказывающей амбулаторно-поликлиническую медицинскую помощь согласно выданной лицензии ( №ЛО-74-01-005292 от 01.11.19)

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 при помощи стационарного телефона (112 при помощи мобильного телефона).

2.2. Прием Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи.

Запись осуществляется:

• через администратора Стоматологического центра посредством телефонной связи,
• через приложения Вайбер,вотцап,  
• непосредственно в Стоматологическом центре.
• на сайте

 Телефоны для записи: +7 952 527-36-36 (вайбер,вотцап)

2.3. При первичном обращении Пациента в Стоматологический центр с пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг и другая необходимая первичная медицинская документация, в том числе  медицинская карта стоматологического больного, с присвоением индивидуального номера, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год) ИНН, место работы(учебы),должность.

Пациенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт,ИНН).

2.4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан руководителем Стоматологического центра, пациент может получить у администраторов в устной форме.

2.5. При записи на прием к врачу Пациент должен указать свою фамилию, имя и номер телефона.

2.6. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

2.7. Опозданием на прием к специалистам и диагностические обследования считается время в 10 минут. В случае, если время опоздания превышает 10 минут, прием отменяется и пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время.

2.8. Все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только с дачи Пациентом информированного добровольного согласия за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации "Без подписания данных документов Стоматологический центр не может оказывать медицинские услуги Пациенту.

Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина. В случаях, когда состояние гражданина не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах гражданина решает консилиум или лечащий врач. Согласие на медицинское вмешательство в отношении лиц, не достигших возраста пятнадцати лет, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, дают их законные представители, при отсутствии таковых — решает консилиум или лечащий врач.

Право на отказ от медицинского вмешательства. Данное право прямо предусмотрено законодательством в ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ, в которой указано: гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица, указанного в части 2 настоящей статьи, имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 настоящей статьи. Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, осуществляет указанное право в случае, если такое лицо по своему состоянию не способно отказаться от медицинского вмешательства. При отказе от медицинского вмешательства гражданину, одному из родителей или иному законному представителю лица, указанного в части 2 настоящей статьи, в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа. При отказе одного из родителей или иного законного представителя лица, указанного в части 2 настоящей статьи, либо законного представителя лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, от медицинского вмешательства, необходимого для спасения его жизни, медицинская организация имеет право обратиться в суд для защиты интересов такого лица. Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, извещает орган опеки и попечительства по месту жительства подопечного об отказе от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни подопечного, не позднее дня, следующего за днем этого отказа

Отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.

2.9. Медицинская карта стоматологического больного являются собственностью Стоматологического центра и хранятся в регистратуре Стоматологического центра. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Стоматологического центра

2.10. Стоматологический центр может отказаться от лечения Пациента в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Пациента и неотложности медицинского вмешательства.

3. Права и обязанности пациентов:

3.1. Главными нормативными правовыми актами, регламентирующими права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи, являются:

• Конституция РФ
• Положение Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (с изм. и доп., вступающими в силу с 05.05.2014)
• Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право :

3.3. В доступной для него форме Пациент может получить информацию о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Вышеуказанная информация предоставляется Пациенту лечащим врачом.

3.4. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае отказ от вышеуказанных процедур с указание возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.

3.5. Важным является то, что отказ Пациента от диагностики или предложенного лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса и ухудшению общего состояния здоровья.

3.6. Право на выбор врача и выбор медицинской организации. Согласно ч. 1 ст. 21 Федерального закона № 323-ФЗ при оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача.

3.7. Право на получение консультаций врачей-специалистов. Это важное право пациента, поскольку призвано обеспечить принцип коллегиальности лечебно-диагностического процесса. В соответствии с ч. 5 ст. 33, ч. 1 ст. 34 Федерального закона № 323-ФЗ врачами-специалистами оказывается первичная специализированная медико-санитарная помощь, специализированная, в том числе высокотехнологичная медицинская помощь.

Вместе с тем важно заметить, что согласно ч. 2 ст. 70 Федерального закона № 323-ФЗ рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

3.8. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Стоматологический центр подтверждает конфиденциальность персональных данных пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

3.9. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011г. №323-ФЗ, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

3.10. Обязанности пациента сформулированы в ст. 27 Федерального закона № 323-ФЗ. В соответствии с положениями данной статьи граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья, проходить медицинские осмотры (в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации), а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации — проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.

Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях.

3.11. Пациент обязан:

• соблюдать режим работы Стоматологического центра;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Стоматологического центра для пациентов и правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
• выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в Стоматологическом центре, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». Также Пациенту необходимо заполнить Анкету.
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь,  достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, аллергических реакциях;
• проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;   бережно относиться к имуществу Стоматологического центра;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной-безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом администратору Стоматологического центра; 
• соблюдать правила запрета курения в общественных местах;
• не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения- Стоматологического центра, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в  состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;

3.12. Более подробно права и обязанности Стоматологического центра и Пациента по отношению друг к другу в процессе оказания и получения медицинской помощи соответственно изложены в Договоре на оказание платных услуг.

 

Лечащий врач может отказаться по согласованию с Директором Стоматологического центра  от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка клиники:

а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам клиники;

б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру по неуважительной причине;

в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;

г) прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

д) одновременное стоматологическое лечение в другом учреждении без согласования лечащего врача;

4. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, только с письменного разрешения пациента.

4.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

4.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

4.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5. Порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам.

Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны, по письменному заявлению на имя руководителя Стоматологического центра

6. Законные представители

В соответствии со статьями 21 и 26 ГК РФ законными представителям несовершеннолетних граждан являются их родители, усыновители или попечители, а также опекуны малолетних лиц и совершеннолетних лиц, признанных судом недееспособными (ст.32 ГК РФ). Кроме законных представителей в правовой системе России определен второй вид представителей граждан (совершеннолетних, дееспособных) — представители, действующие подоверенности, предусмотренной статьей 185 ГК РФ.

7. Ответственность пациента

Пациент несет ответственность в соответствии с действующим законодательством (административным, уголовным, гражданским):

• За нарушение этических норм и правил поведения в Стоматологическом центре «ДентаНика»;
• За оскорбление части и достоинства работников Стоматологического центра «ДентаНика»;
• За распространение сведений, порочащих честь и достоинство медицинских работников Стоматологического центра «ДентаНика»;
• За порчу мебели, инвентаря и оборудования Стоматологического центра «ДентаНика»; в размере стоимости испорченной вещи;
• За курение табака и распитие алкогольных напитков в Стоматологическом центре «ДентаНика»;

8. Порядок содействия пациенту в случае требования пациента о замене лечащего врача

1. В случае требования пациента о замене лечащего врача при оказании специализированной медицинской помощи, пациент обращается к директору Стоматологического центра «ДентаНика» с заявлением в письменной форме, в котором указываются конкретные причины замены лечащего врача.

2. Директор Стоматологического центра «ДентаНика» в течение трех рабочих дней со дня получения заявления, информирует пациента в письменной или устной форме (посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о врачах соответствующей специальности, работающих в отделении.

3. На основании информации, представленной директором Стоматологического центра «ДентаНика» пациент осуществляет выбор врача.

4. Возложение функций лечащего врача на врача соответствующей специальности осуществляется с учетом его согласия.

9. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и клиникой

(Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным Законом РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.06. №59-ФЗ.)

9.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается директором Стоматологического центра «ДентаНика»,согласно графику приема граждан или обратиться в письменном виде.

9.2. При личном приеме Пациент  предъявляет документ, удостоверяющий его личность.  Содержание устного обращения заносится в журнал личного приема граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

9.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

Жалоба  подается  в  письменном  виде:  первый  экземпляр — директору Стоматологического центра а второй экземпляр остается на руках у подающего жалобу.  При  этом  следует  получить  подпись с указанием входящего  номера,  либо  подпись  Стоматологического центра с указанием  даты  (в  случае  неотложной  ситуации  -  времени подачи жалобы).

9.4. В случае,  если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, Пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

9.5 Пациент в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

9.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

9.7. Письменное обращение, поступившее администрации Стоматологического центра рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

9.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Стоматологического центра направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

9.9 На правоотношения между пациентом и Директором Стоматологического центра «ДентаНика»  распространяется действие Федерального закона «О защите прав потребителей».

9.10. Вся информация о работе Стоматологического центра «ДентаНика», о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационных стендах, расположенных в регистратуре, в холле помещения Стоматологического центра «ДентаНика», на официальном сайте Стоматологического центра – https://dentanika74.ru